Términos de uso

Estos Términos explican las reglas para usar Perto, el servicio de acompañamiento del WhatsApp de la familia ofrecido en pertozap.com.br por Simplifica Gestao Software LTDA, CNPJ (registro de empresas de Brasil) 39.560.235/0001-73, con sede en Rua Julio Abreu, 160, sala 1205, Varjota, Fortaleza, CE, CEP 60160-240 ("Perto" o "nosotros"). Para usar Perto, el titular de la cuenta acepta estos Términos, y la aceptación queda registrada con la versión del documento (sección 16). Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad. Escribimos en un lenguaje sencillo a propósito. Si algo no queda claro, escríbenos a contato@pertozap.com.br.

1. Qué es Perto

Perto analiza, de forma automatizada, los mensajes de WhatsApp de las personas que el titular de la cuenta conecta, en las conversaciones individuales y en los grupos acompañados, y avisa a los destinatarios autorizados cuando encuentra señales de un posible riesgo, como estafas, acoso, contenido inapropiado, bullying, amenazas y contactos no deseados. También envía resúmenes y, según el plan, el perfil y las reglas de estos Términos, permite consultar el fragmento de las alertas y las conversaciones.

Perto funciona como un dispositivo vinculado al WhatsApp de la persona, del mismo modo que WhatsApp Web. No se instala ninguna aplicación en su celular.

2. Definiciones

Titular de la cuenta: adulto que contrata y paga la suscripción y administra la cuenta.
Responsable legal: persona con autoridad legal sobre el niño o el adolescente (padre, madre, tutor o quien tenga la custodia).
Persona acompañada: dueña del número de WhatsApp conectado a Perto.
Destinatario autorizado: persona invitada por el titular de la cuenta para recibir alertas de determinadas personas acompañadas, con los permisos definidos en la invitación.
Interlocutor: quien conversa con la persona acompañada o participa en grupos con ella.
Titular de los datos: cualquier persona a la que se refieren los datos, incluidos los interlocutores.
Alerta: aviso automático sobre un posible riesgo, con prioridad y grado de certeza.
Contenido restringido: imagen, video o sticker clasificado como fuerte (violencia, accidente, muerte) o sexual, que llega cubierto (sección 9).
Aviso de conexión: mensaje corto que Perto puede enviar a la persona acompañada, si el titular de la cuenta lo elige, para decirle que el número fue conectado y quién lo conectó.

3. Quién puede contratar

Personas de 18 años o más, con plena capacidad civil. El titular de la cuenta declara su mayoría de edad al registrarse y responde por la veracidad de las declaraciones que hace. La cuenta es personal e intransferible. Podemos pedir que se confirmen los datos cuando haya indicios de error o de fraude.

4. Quién puede ser acompañado

4.1 Niños y adolescentes

Solo el responsable legal puede conectar el WhatsApp de un niño o de un adolescente. Al conectar a cada persona, el titular de la cuenta declara el vínculo (padre, madre, tutor o quien tenga la custodia). Avisar al niño o al adolescente a través de Perto es una decisión del responsable legal.

4.2 Adultos

El WhatsApp de un adulto, incluso del padre, la madre, la abuela, el abuelo, el cónyuge o la pareja, solo puede conectarse con su autorización. Al conectarlo, el titular de la cuenta declara que tiene esa autorización. El aviso de conexión es opcional y no reemplaza la autorización. Perto puede pedir que el propio adulto confirme la autorización desde su WhatsApp, en cualquier momento y siempre que haya una impugnación.

Las conversaciones de un adulto solo aparecen en el plan Completo después de que él confirme, mediante el enlace del aviso de conexión, que autoriza esa visualización. El adulto puede retirar la autorización y finalizar la conexión en cualquier momento.

4.3 Personas bajo curatela

El curador puede conectar el WhatsApp de la persona bajo curatela cuando la decisión judicial le otorgue facultades para ello, y presenta esa decisión siempre que Perto la pida. La persona bajo curatela es informada del acompañamiento siempre que sea posible.

4.4 Mayoría de edad

Cuando una persona acompañada cumple 18 años, la declaración de vínculo deja de valer y pasan a aplicarse las reglas para adultos (sección 4.2). Si no da su autorización en los 7 días siguientes a cumplir 18 años, la conexión se finaliza y se avisa al titular de la cuenta.

4.5 Cómo se hace la conexión

La conexión se hace escaneando, con el WhatsApp de la persona, el código QR generado en Perto. Aparece en el WhatsApp de la persona, en Dispositivos vinculados, y se puede finalizar ahí en cualquier momento. Al conectar, el titular de la cuenta elige si Perto envía el aviso de conexión. Perto solo genera el código QR después de registrar las declaraciones exigidas para esa persona.

4.6 Verificación, custodia compartida e impugnación

Una declaración no siempre es prueba suficiente. Cuando haya una impugnación, una denuncia, una inconsistencia u otra señal de riesgo, podemos pedir documentos que demuestren el vínculo o la autorización (por ejemplo, el certificado de nacimiento o el documento de custodia o de tutela), según lo que requiera el caso.
En la custodia compartida, cualquiera de los responsables legales puede conectar el WhatsApp del hijo. Si el otro responsable legal lo impugna, podemos suspender la conexión hasta que los dos lleguen a un acuerdo o hasta que haya una decisión judicial, e informamos al titular de la cuenta.
Si el titular de la cuenta pierde la autoridad legal sobre el niño o el adolescente (por ejemplo, por una decisión judicial), debe finalizar la conexión. Una vez recibida la prueba de ello, Perto la finaliza.
Cualquier persona que crea que está siendo acompañada sin autorización, o el otro responsable legal, puede impugnar el acompañamiento escribiendo a denuncia@pertozap.com.br. Durante el análisis, podemos suspender la conexión como precaución. El titular de la cuenta es informado y puede presentar documentos.

5. Acceso, invitaciones y permisos

Pagar la suscripción no da acceso sin restricciones a las conversaciones. Lo que cada persona puede ver depende del plan de cada número, del perfil, de la edad de la persona acompañada, de las autorizaciones registradas y de los permisos otorgados en la invitación.
El titular de la cuenta puede invitar a destinatarios autorizados. Cada invitación define, por persona acompañada, lo que el destinatario puede hacer: recibir alertas, ver el fragmento de las alertas, ver las conversaciones (en el plan Completo, cuando esté permitido) y cambiar la configuración.
Los permisos se pueden cambiar o revocar en cualquier momento, y la revocación tiene efecto inmediato. El titular de la cuenta responde por las invitaciones que hace y por los permisos que otorga.
El acceso a la cuenta se hace con un código que Perto envía al WhatsApp de quien está entrando (o a su correo electrónico, si el WhatsApp no está disponible). No compartas ese código: Perto nunca te pide que lo envíes por mensaje.
Los avisos salen de números de WhatsApp propios de Perto, listados en pertozap.com.br/numeros. Desconfía de los mensajes en nombre de Perto que lleguen desde otros números.
Todo acceso al contenido de las conversaciones queda registrado. El titular de la cuenta ve esos registros. La persona acompañada que recibió el aviso de conexión ve, según su edad, los accesos a sus propias conversaciones.

6. Uso prohibido y medidas

Está prohibido usar Perto para:

conectar el WhatsApp de un adulto sin su autorización, o acompañar a alguien de forma oculta cuando la ley exige que la persona lo sepa;
conectar el WhatsApp de un niño o adolescente sin ser su responsable legal;
perseguir, controlar, coaccionar o intimidar a cualquier persona, incluso a un cónyuge, una pareja, una expareja o un empleado;
compartir conversaciones, fragmentos, capturas de pantalla, exportaciones u otros datos obtenidos a través de Perto con quien no tiene permiso para verlos;
obtener, guardar o divulgar contenido íntimo de cualquier persona;
ocultarle a un adulto acompañado la conexión o el aviso de conexión;
cualquier fin ilegal.

Según la gravedad, podemos investigar, restringir el acceso al contenido, suspender conexiones, suspender o cerrar la cuenta, preservar registros y, cuando la ley lo exija, informar a las autoridades. Si hay un riesgo plausible para alguien, la suspensión puede ser inmediata. El titular de la cuenta es informado de la medida y del motivo, salvo cuando la ley o la seguridad de alguien lo impidan, y puede impugnarla escribiendo a denuncia@pertozap.com.br. Las denuncias de uso indebido van a la misma dirección.

7. Cómo funciona el servicio y sus límites

Perto analiza los mensajes a partir del momento de la conexión. Los mensajes anteriores no se leen.
El servicio solo abarca WhatsApp. Las llamadas, otras aplicaciones, los SMS y los contenidos que WhatsApp no entrega a los dispositivos vinculados quedan fuera.
La conexión puede caerse, como la de WhatsApp Web. Cuando se cae, avisamos al titular de la cuenta, y hay que volver a escanear el código QR con el celular de la persona; hasta entonces, el acompañamiento queda detenido. WhatsApp también puede cambiar sus reglas o limitar cuentas, decisiones que no controlamos. Perto no tiene vínculo con WhatsApp ni con Meta.
Puede haber demoras e interrupciones, por ejemplo por fallas de conexión, de proveedores o del propio Perto.
Perto no es un servicio de emergencia y no reemplaza a la policía, al Conselho Tutelar (órgano de protección de la infancia en Brasil), a los profesionales de la salud ni al diálogo en familia. En caso de peligro, en Brasil, llama al 190.
Perto no bloquea contactos, no borra mensajes, no sale de grupos y no envía mensajes desde el WhatsApp de la persona acompañada.

8. Alertas e inteligencia artificial

Las alertas y los resúmenes se generan mediante reglas automáticas y sistemas de inteligencia artificial. Puede haber falsos positivos (una alerta sobre algo que no era un riesgo) y riesgos no detectados.
Una alerta no es un diagnóstico, no es una prueba concluyente de un delito ni una garantía de protección. Indica un posible riesgo, con prioridad y grado de certeza, para que la familia lo evalúe. Las decisiones sobre qué hacer siempre son de la familia.
Para impugnar una alerta, márcala como falsa alarma en la aplicación, con un motivo opcional, y pide una revisión. La revisión se hace mediante un nuevo análisis automático, que explica por qué la alerta se mantuvo o se retiró, y se responde en un plazo de hasta 5 días hábiles. La revisión por una persona del equipo solo ocurre si la pides y la autorizas expresamente, se limita al fragmento de esa alerta y queda registrada.
La persona acompañada y los interlocutores también pueden pedir la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en un tratamiento automatizado, como prevé la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley 13.709/2018), escribiendo a privacidade@pertozap.com.br.

9. Contenido de las conversaciones y contenido restringido

Las conversaciones pertenecen a quien las escribió. Perto trata ese contenido solo para prestar el servicio, como describe la Política de privacidad.
Los mensajes recibidos en el WhatsApp acompañado siguen guardados durante el plazo del plan, aunque quien los envió los borre después, y se pueden ver según el plan y el perfil.
El contenido fuerte (violencia, accidente, muerte) llega cubierto. En el plan Completo, quien tiene acceso a las conversaciones de ese número puede abrirlo con un toque, y la apertura queda registrada. En el Esencial, solo aparece la descripción.
El contenido sexual nunca se muestra, en ningún plan. La familia recibe la alerta, una descripción neutral y orientación sobre qué hacer. Cuando no hay indicios de que involucre a un niño o adolescente, el archivo se borra después del análisis.
El contenido sexual que puede involucrar a un niño o adolescente nunca se pone a disposición de la familia ni del equipo. El archivo queda aislado en un entorno restringido, solo para comunicarlo a las autoridades competentes, como prevé el Estatuto da Criança e do Adolescente (la ley brasileña de protección de niños y adolescentes), y se elimina después de que la autoridad confirme la recepción.
No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad y no lo vendemos.

10. Prueba gratis

Para empezar, ingresas una tarjeta de crédito en la página de pago de Stripe. La prueba dura 7 días, contados desde la contratación, y no se cobra nada durante ese período. Si no cancelas antes de que termine el séptimo día, la primera mensualidad se cobra en la tarjeta al día siguiente y la suscripción pasa a renovarse cada mes. Cada titular de cuenta y cada tarjeta tienen derecho a una prueba.

11. Planes, precio y pago

Hay dos planes, Esencial y Completo. El primer número de WhatsApp acompañado siempre es del Completo; cada número adicional queda en el Esencial o en el Completo, como tú elijas.
La mensualidad suma el primer número y cada número adicional, según el plan de cada uno, de acuerdo con los valores publicados en el sitio al momento de la contratación. Ejemplo: el primer número (R$ 49,90) y un número adicional en el Esencial (R$ 27,90) pagan R$ 77,80 al mes.
La suscripción es mensual y se renueva automáticamente en la tarjeta registrada hasta que la canceles. No hay plan anual.
Cada número incluye un máximo de personas que reciben sus avisos: hasta 2 en los números del Esencial y hasta 5 en los del Completo.
El mínimo es un número, el primero. Puedes agregar o quitar números y cambiar el plan de los números adicionales en cualquier momento desde tu cuenta. Si se quita el primer número y hay otros, eliges cuál pasa a ser el primero, en el Completo, y ves el nuevo total antes de confirmar. Los números agregados y el cambio de un número al Completo se cobran de forma proporcional en el momento. Quitar números y pasar un número al Esencial tiene efecto a partir del ciclo siguiente; desde entonces, las conversaciones guardadas de ese número pasan a seguir el plazo del Esencial.
Durante la prueba, estos cambios no generan cobros. La primera mensualidad toma en cuenta los números y los planes del octavo día.
Los pagos los procesa Stripe. Perto no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación.
La factura se emite con el CPF (número de identificación fiscal de las personas en Brasil) que indiques en tu cuenta.

12. Cancelar, interrumpir y eliminar

Son tres operaciones distintas, y cada una se puede hacer sin las otras:

Cancelar la suscripción pone fin a los cobros al final del período ya pagado. Hasta entonces, el acompañamiento continúa. El plazo de 7 días para desistir de la contratación por internet (art. 49 del Código de Defesa do Consumidor, la ley brasileña de protección del consumidor) coincide con la prueba gratis: quien desiste en ese plazo no paga nada. Después del primer cobro, la cancelación tiene efecto al final del período pagado, sin reembolso del período ya iniciado.
Interrumpir el acompañamiento de un número desconecta el número y detiene la recopilación en el momento. El cobro de ese número sigue las reglas de cambios de la sección 11, y los datos ya recopilados siguen los plazos de la Política de privacidad, salvo que se pida su eliminación.
Eliminar datos borra los datos de un número o de la cuenta, en Perto y en los proveedores, en un plazo de hasta 15 días. Solo se conservan los datos que la ley obliga a guardar o que estén preservados por orden de una autoridad.

Cuando termina la suscripción, al final del período ya pagado, los datos se guardan durante 30 días más, por si vuelves, y luego se eliminan.

13. Pago no realizado

Si el cobro no se aprueba, te avisamos y lo intentamos de nuevo. El acompañamiento continúa durante 7 días. Después, se pausa y se avisa a todos los destinatarios autorizados. Los datos se guardan durante 30 días, contados desde el inicio de la pausa, y luego se eliminan.

14. Responsabilidades

Al titular de la cuenta le corresponde:

hacer declaraciones verdaderas sobre la mayoría de edad, el vínculo legal y la autorización de los adultos;
otorgar permisos con cuidado y revocarlos cuando corresponda;
mantener seguro el acceso a la cuenta y a los dispositivos en los que la cuenta queda conectada;
usar la información de Perto de forma lícita y responsable, sin exponer a las personas involucradas.

A Perto le corresponde prestar el servicio con cuidado, corregir fallas con rapidez, tratar los datos como describe la Política de privacidad y responder por sus propias fallas, en los términos de la ley.

Estos Términos no limitan los derechos del consumidor ni la responsabilidad de Perto por fallas de su propio servicio. Por la naturaleza del servicio (dependencia de WhatsApp, análisis automatizado e información que solo la familia conoce), Perto no garantiza que se identifiquen todos los riesgos.

15. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar cuentas y conexiones en los casos de la sección 6, en caso de fraude o por orden legal, informando el motivo siempre que sea posible. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; los datos se eliminan como describe la Política de privacidad.

16. Aceptaciones y versiones de estos Términos

La aceptación de estos Términos queda registrada con la versión del documento, la fecha y la hora de nuestro servidor y la forma de acceso utilizada. En tu cuenta puedes leer y descargar las versiones que aceptaste.
Los cambios relevantes se avisan con anticipación, por correo electrónico y WhatsApp. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, se te pide en tu próximo acceso. En esos casos, el simple hecho de seguir usando el servicio no vale como aceptación.
Si no aceptas una nueva versión, aún puedes cancelar la suscripción, hablar con soporte y ejercer tus derechos sobre los datos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige la jurisdicción de tu domicilio, como prevé el Código de Defesa do Consumidor.

18. Contacto y canales

Atención al cliente: contato@pertozap.com.br
Denuncias de uso indebido e impugnación del acompañamiento: denuncia@pertozap.com.br
Encargado de protección de datos: privacidade@pertozap.com.br
Números oficiales de Perto en WhatsApp: pertozap.com.br/numeros
Dirección: Rua Julio Abreu, 160, sala 1205, Varjota, Fortaleza, CE, CEP 60160-240

Términos de uso de Perto